| Ausgangssituation |
Eine Person, ein Paar oder eine Familie sucht ein Haus oder eine Wohnung zur Eigennutzung und vergleicht Lage, Preis, Zustand und Finanzierung. |
| Aufgabe (Job-to-be-Done) |
Eine Kaufentscheidung treffen, bei der neben dem Kaufpreis auch der Zustand, die laufenden Kosten und mögliche Investitionen nach dem Kauf berücksichtigt werden. |
| Auslöser |
Ein passendes Inserat erscheint, ein Exposé liegt vor oder ein Besichtigungstermin steht an. |
| Herausforderungen |
Unvollständige Unterlagen, schwer einschätzbarer Gebäudezustand und Fragen zur Aussagekraft von Fotos und Energieausweis. |
| Befürchtungen |
Verdeckte Mängel oder Folgekosten übersehen beziehungsweise eine passende Immobilie während der Prüfung verlieren. |
| Gewünschtes Ergebnis |
Vollständige, vergleichbare Informationen und ausreichend Gelegenheit, offene Fragen vor der Entscheidung zu klären. |
| Typische Fragen |
Worauf muss ich bei der Besichtigung achten? Was sagt die Energieeffizienzklasse aus? Welche Unterlagen braucht die Bank? Welche Kosten entstehen nach dem Kauf? |
| Möglicher Einwand |
„Vertritt der Makler meine Interessen oder vor allem die des Verkäufers?“ Auch Provisionshöhe und Entscheidungsdruck können Vertrauen kosten. |
| Kriterien für Vertrauen |
Ein aussagekräftiges Exposé, realistische Fotos, rechtzeitig verfügbare Unterlagen, konkrete Antworten und die Möglichkeit einer technischen Prüfung bei Bedarf. |
| Informationsquellen |
Immobilienportale, Informationen zu Lage und Adresse, Verbraucherzentrale, öffentliche Foren und Objektvideos. |
| Passende Inhalte |
Besichtigungs-Checklisten, Erläuterungen zu Energieausweis und Gebäudezustand sowie die Einordnung von Exposé-Angaben und Kaufnebenkosten. |
| Customer Journey |
Inserat entdecken → Lage und Preis prüfen → Exposé ansehen → Besichtigung und Unterlagen prüfen → Finanzierung klären → Kaufentscheidung treffen. |
